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Nuestras preguntas frecuentes (FAQ)

¿Tiene algún coste la devolución del dinero?

Cuando emite un reembolso, no hay costes adicionales de KUARIO para su empresa.

He recibido una disputa. ¿Qué debo hacer?

Cuando usted recibe una disputa, es probable que sea porque un cliente no ha recibido el producto o servicio comprado o porque hay un problema con el producto que se ha comprado. Deberá responder en KUARIO en un plazo de 14 días. Esta respuesta puede ser un reembolso (parcial) o puede, cuando llegue a la conclusión de que no hay ningún problema, cerrar la disputa. Si no responde en el plazo de 14 días, KUARIO emitirá automáticamente un reembolso en su nombre. Tenga en cuenta que para mantener a un cliente contento, es importante que responda rápidamente y no espere 14 días.

¿Existe un importe máximo que puedo pagar en una transacción?

No hay un importe máximo de transacción. El único importe máximo que se aplica, es tu saldo. Puedes pagar todo lo que quieras siempre que tengas suficiente saldo.

¿Los costes de liquidación (tasa) que pago como comerciante son siempre los mismos?

Sí, los costes de liquidación por comerciante son siempre los mismos. En cada país se aplican diferentes tasas de compensación debido a las leyes y regulaciones.

¿Puedo comparar el coste de liquidación de KUARIO (tasa de compensación) con la tasa de transacción tradicional que cobran los bancos y las compañías de tarjetas de crédito?

No se pueden comparar estos costes de liquidación (tasas de transacción) debido a los diferentes sistemas. KUARIO se basa en una mezcla de métodos de pago internacionales por Internet y de la banca tradicional, y las tasas de transacción de las tarjetas de crédito se basan en los pagos con tarjeta (presente).

¿Puedo tener una frecuencia de pago diferente a la de cada dos semanas, es decir, cada semana o al día siguiente?

No es posible tener una frecuencia de pago diferente. KUARIO ofrece una solución de micropagos en la que hay que optimizar todos los costes.

¿Por qué es importante para mí que KUARIO sea un Agente de Entidades de Pago autorizado?

Es importante para ti porque al ser KUARIO un PIA, Agente de Instituciones de Pago, tu dinero, y el de todos los usuarios, se mantiene en una cuenta bancaria de confianza & supervisada Escrow.

¿Puedo tener un recibo de mi compra?

Sí es posible tener un recibo de todas tus compras. Puede acceder a su recibo electrónico a través del botón de resumen de transacciones en la pantalla de inicio de la aplicación KUARIO o iniciando sesión a través del portal de usuario KUARIO. Pulse en la transacción específica y verá un recibo electrónico completo de su compra.Si se desplaza hacia abajo, tendrá la posibilidad de que el recibo electrónico se envíe por correo electrónico a su cuenta de correo electrónico registrada.

¿Con quién puedo ponerme en contacto cuando el MFP con la aplicación de quiosco KUARIO MFP no suministra los productos pagados?

Dependiendo del servicio (solución) puede diferir pero en genérico KUARIO es responsable de la funcionalidad de la aplicación y del pago. La dispensación de productos o el mal funcionamiento de la MFP es con el proveedor local de la MFP.

Qué hacer cuando un producto o servicio no se entrega como se desea.

Cuando haya un problema con el producto o servicio adquirido o cuando no lo haya recibido, puede abrir una disputa a través de KUARIO en un plazo de 7 días. KUARIO no es responsable de la entrega de los productos y servicios pagados a través de nuestro servicio de pago. Sin embargo, cuando usted abra una disputa, notificaremos al comerciante y pediremos una rápida resolución. Esto puede ser un reembolso (parcial) de la transacción. Si el comerciante no responde en un plazo de 14 días, emitiremos automáticamente un reembolso.

¿Me cuesta dinero retirar mi saldo de KUARIO a mi cuenta bancaria?

Sí, hay una pequeña comisión de administración del 3,5%, con un mínimo de 0,50 € para las retiradas a través de la aplicación o el portal KUARIO. Para las solicitudes de retirada de fondos enviadas a refund@kuario.com, hay una comisión de administración de 2,50 €.

¿Puedo retirar mi saldo de KUARIO a mi cuenta bancaria?

Sí, puede retirar su saldo KUARIO. Puede hacerlo a través de la aplicación móvil de KUARIO. Sin embargo, existen restricciones debido a la legislación internacional contra el blanqueo de capitales. Sólo puedes hacer un retiro con un valor máximo de tu última transacción de recarga. Y sólo podemos facilitar la retirada al mismo número de cuenta (bancaria) u otro método de pago que utilizó para su última recarga. Por ejemplo: si su última recarga fue de 10 dólares a través de PayPal, sólo podrá retirar un máximo de 10 dólares. Este importe máximo, menos la comisión de administración que le cobramos por esta transacción, se abonará en su cuenta de PayPal. En caso de que su saldo sea superior a su última recarga, puede enviar una solicitud de reembolso a refund@kuario.com.

¿Puedo ofrecer impresiones desde USB en un MFP Konica Minolta?

No, esta funcionalidad no está disponible (todavía).

¿Puedo ofrecer impresión desde USB en un equipo multifunción Epson?

No, esta funcionalidad no está disponible (todavía).

¿Puedo ofrecer la impresión desde USB en un equipo multifunción HP Workpath?

Sí, es posible

¿Puedo ofrecer impresión desde USB en un MFP Ricoh SOP?

No, esta funcionalidad no está disponible (todavía).

¿Qué tipos de documentos se pueden imprimir con una llave USB?

Puede imprimir los siguientes tipos de documentos:
- PDF
- MS Word
- MS Excel
- JPEG y TIFF

¿Puedo vincular mi tarjeta de campus/empresa o mi credencial a mi cuenta KUARIO?

Sí, usted puede vincular cualquier tarjeta/placa con tecnología RFID a su cuenta KUARIO. Puede hacerlo a través del terminal KUARIO Link o en un KUARIO MFP Kiosk con un KUARIO RFID Reader.

¿Hay alguna opción para los estudiantes que no tienen un teléfono inteligente y no pueden acceder a la aplicación KUARIO?

Sí, existe un portal web, KUARIO.net/login, donde los usuarios pueden iniciar sesión, crear una cuenta y tener las mismas opciones que la app KUARIO.

¿Dónde está alojado KUARIO? Y ¿cuál es la ubicación geográfica del alojamiento?

KUARIO está alojado en los centros de datos de Microsoft Azure. Los datos de los clientes de la UE se almacenan en los Países Bajos. Los datos de los clientes de los EE.UU. se almacenan en los EE.UU.

¿Qué versión de software DocuPRO/ iBos necesito para utilizar la solución KUARIO Gateway?

Para DocuPRO/ iBos es necesario tener la siguiente versión de software:
- DocuPRO 7.16 y posteriores;
- No se requieren otras licencias adicionales.

¿Qué versión de software SafeQ necesito para utilizar la solución KUARIO Gateway?

Para SafeQ es necesario tener la siguiente versión de software:
- SafeQ 5 y superior.
- SafeQ Payment System la licencia del módulo de crédito y facturación es necesaria.

¿Qué versión del software Papercut necesito para utilizar la solución KUARIO Gateway?

Para Papercut los requisitos mínimos son:
- Papercut NG 18.1 y superior;
- Papercut MF 18.1 y superior;
- No se requieren licencias adicionales de Papercut.

¿Qué soluciones de software de impresión son compatibles con KUARIO Gateway?

El KUARIO Gateway está disponible para:
- DocuPRO (Inepro)
- Papercut
- SafeQ (Ysoft)
- Papercut
- Uniflow (NT-Ware).

¿Puedo pagar cuando mi cuenta KUARIO tiene una moneda diferente?

Sí, puedes pagar en una moneda extranjera. KUARO convierte automáticamente el valor de la transacción en su moneda predeterminada establecida a través de la configuración de la cuenta en la aplicación KUARIO.

¿Por qué pago un tipo de conversión del 1% cuando cambio la moneda de mi cuenta?

Al configurar su cuenta KUARIO se establece su moneda por defecto. En caso de que cambie la moneda de su cuenta a otra moneda, se cobra el tipo de cambio por defecto del BCE + una comisión del 1% para convertir su saldo en el saldo de la moneda seleccionada. En caso de que no tenga saldo en su cuenta KUARIO este cambio de moneda es gratuito.

¿Necesito abrir puertos de red específicos para habilitar los servicios de KUARIO en mi organización?

No, no es necesario abrir ningún puerto específico para KUARIO. La solución KUARIO utiliza los puertos de red estándar más comunes de Internet. Aquí hay un resumen por puertos de comunicación de KUARIO:

Aplicación KUARIO MFP Self-Service Kiosk para Android:
TCP 443: comunicación HTTPS

KUARIO Smart Connector:
TCP 443: comunicación HTTPS.

¿Qué pago y qué incluye la cuota mensual de KUARIO?

Dentro de la suscripción mensual a la plataforma KUARIO pagas todas las licencias de software, las actualizaciones del software, el soporte 24/7 y el uso de la plataforma en la nube KUARIO. A través del gestor KUARIO usted tiene el control total de la gestión de:
- Gestión del sitio
- Gestión de los puntos de venta
- Gestión de productos y precios
- Gestión de afiliaciones
- Servicio de monitorización
- Servicio de informes.

¿Qué contrato(s) tengo que firmar para KUARIO?

Siendo una agencia oficial autorizada de instituciones de pago, KUARIO está obligado a seguir la legislación AML/CT para cada comerciante (parte que recibe dinero de KUARIO). Esto significa que el acuerdo de compensación y liquidación es proporcionado por KUARIO. Una vez recibido, se realizará una comprobación de UBO para el Comerciante. Este es un proceso de una sola vez. Este proceso será lo más automatizado posible para cumplir con el corto plazo de entrega.

En caso de que los socios vayan a revender las soluciones de KUARIO Self Service Kiosk, KUARIO proporcionará un acuerdo de revendedor al socio.