Nuestras preguntas frecuentes (FAQ)

Cuando emite un reembolso, no hay costes adicionales de KUARIO para su empresa.

Cuando usted recibe una disputa, es probable que sea porque un cliente no ha recibido el producto o servicio comprado o porque hay un problema con el producto que se ha comprado. Deberá responder en KUARIO en un plazo de 14 días. Esta respuesta puede ser un reembolso (parcial) o puede, cuando llegue a la conclusión de que no hay ningún problema, cerrar la disputa. Si no responde en el plazo de 14 días, KUARIO emitirá automáticamente un reembolso en su nombre. Tenga en cuenta que para mantener a un cliente contento, es importante que responda rápidamente y no espere 14 días. La política de reembolso automático de 14 días será válida a partir del 1 de agosto de 2022.

No hay un importe máximo de transacción. El único importe máximo que se aplica, es tu saldo. Puedes pagar todo lo que quieras siempre que tengas suficiente saldo.

Sí, los costes de liquidación por comerciante son siempre los mismos. En cada país se aplican diferentes tasas de compensación debido a las leyes y regulaciones.

No se pueden comparar estos costes de liquidación (tasas de transacción) debido a los diferentes sistemas. KUARIO se basa en una mezcla de métodos de pago internacionales por Internet y de la banca tradicional, y las tasas de transacción de las tarjetas de crédito se basan en los pagos con tarjeta (presente).

No es posible tener una frecuencia de pago diferente. KUARIO ofrece una solución de micropagos en la que hay que optimizar todos los costes.

Es importante para ti porque al ser KUARIO un PIA, Agente de Instituciones de Pago, tu dinero, y el de todos los usuarios, se mantiene en una cuenta bancaria de confianza & supervisada Escrow.

Sí es posible tener un recibo de todas tus compras. Puede acceder a su recibo electrónico a través del botón de resumen de transacciones en la pantalla de inicio de la aplicación KUARIO o iniciando sesión a través del portal de usuario KUARIO. Pulse en la transacción específica y verá un recibo electrónico completo de su compra.Si se desplaza hacia abajo, tendrá la posibilidad de que el recibo electrónico se envíe por correo electrónico a su cuenta de correo electrónico registrada.

Dependiendo del servicio (solución) puede diferir pero en genérico KUARIO es responsable de la funcionalidad de la aplicación y del pago. La dispensación de productos o el mal funcionamiento de la MFP es con el proveedor local de la MFP.

Cuando haya un problema con el producto o servicio adquirido o cuando no lo haya recibido, puede abrir una disputa a través de KUARIO en un plazo de 7 días. KUARIO no es responsable de la entrega de los productos y servicios pagados a través de nuestro servicio de pago. Sin embargo, cuando usted abra una disputa, notificaremos al comerciante y pediremos una rápida resolución. Esto puede ser un reembolso (parcial) de la transacción. Si el comerciante no responde en un plazo de 14 días, emitiremos automáticamente un reembolso. La política de reembolso automático de 14 días será válida a partir del 1 de agosto de 2022.

Sí, hay una pequeña comisión de administración del 3,5%, con un mínimo de 0,50 € para las retiradas a través de la aplicación o el portal KUARIO. Para las solicitudes de retirada de fondos enviadas a refund@kuario.com, hay una comisión de administración de 2,50 €.

Sí, puede retirar su saldo KUARIO. Puede hacerlo a través de la aplicación móvil de KUARIO. Sin embargo, existen restricciones debido a la legislación internacional contra el blanqueo de capitales. Sólo puedes hacer un retiro con un valor máximo de tu última transacción de recarga. Y sólo podemos facilitar la retirada al mismo número de cuenta (bancaria) u otro método de pago que utilizó para su última recarga. Por ejemplo: si su última recarga fue de 10 dólares a través de PayPal, sólo podrá retirar un máximo de 10 dólares. Este importe máximo, menos la comisión de administración que le cobramos por esta transacción, se abonará en su cuenta de PayPal. En caso de que su saldo sea superior a su última recarga, puede enviar una solicitud de reembolso a refund@kuario.com.

No, esta funcionalidad no está disponible (todavía).

No, esta funcionalidad no está disponible (todavía).

Sí, es posible

No, esta funcionalidad no está disponible (todavía).

Puede imprimir los siguientes tipos de documentos:
- PDF
- MS Word
- MS Excel
- JPEG y TIFF

Sí, usted puede vincular cualquier tarjeta/placa con tecnología RFID a su cuenta KUARIO. Puede hacerlo a través del terminal KUARIO Link o en un KUARIO MFP Kiosk con un KUARIO RFID Reader.

Sí, existe un portal web, KUARIO.net/login, donde los usuarios pueden iniciar sesión, crear una cuenta y tener las mismas opciones que la app KUARIO.

KUARIO está alojado en los centros de datos de Microsoft Azure. Los datos de los clientes de la UE se almacenan en los Países Bajos. Los datos de los clientes de los EE.UU. se almacenan en los EE.UU.

Para DocuPRO/ iBos es necesario tener la siguiente versión de software:
- DocuPRO 7.16 y posteriores;
- No se requieren otras licencias adicionales.

Para SafeQ es necesario tener la siguiente versión de software:
- SafeQ 5 y superior.
- SafeQ Payment System la licencia del módulo de crédito y facturación es necesaria.

Para Papercut los requisitos mínimos son:
- Papercut NG 18.1 y superior;
- Papercut MF 18.1 y superior;
- No se requieren licencias adicionales de Papercut.

El KUARIO Gateway está disponible para:
- DocuPRO (Inepro)
- Papercut
- SafeQ (Ysoft)
- Papercut
- Uniflow (NT-Ware).

Sí, puedes pagar en una moneda extranjera. KUARO convierte automáticamente el valor de la transacción en su moneda predeterminada establecida a través de la configuración de la cuenta en la aplicación KUARIO.

Al configurar su cuenta KUARIO se establece su moneda por defecto. En caso de que cambie la moneda de su cuenta a otra moneda, se cobra el tipo de cambio por defecto del BCE + una comisión del 1% para convertir su saldo en el saldo de la moneda seleccionada. En caso de que no tenga saldo en su cuenta KUARIO este cambio de moneda es gratuito.

No, no es necesario abrir ningún puerto específico para KUARIO. La solución KUARIO utiliza los puertos de red estándar más comunes de Internet. Aquí hay un resumen por puertos de comunicación de KUARIO:

Aplicación KUARIO MFP Self-Service Kiosk para Android:
TCP 443: comunicación HTTPS

KUARIO Smart Connector:
TCP 443: comunicación HTTPS.

Dentro de la suscripción mensual a la plataforma KUARIO pagas todas las licencias de software, las actualizaciones del software, el soporte 24/7 y el uso de la plataforma en la nube KUARIO. A través del gestor KUARIO usted tiene el control total de la gestión de:
- Gestión del sitio
- Gestión de los puntos de venta
- Gestión de productos y precios
- Gestión de afiliaciones
- Servicio de monitorización
- Servicio de informes.

Siendo una agencia oficial autorizada de instituciones de pago, KUARIO está obligado a seguir la legislación AML/CT para cada comerciante (parte que recibe dinero de KUARIO). Esto significa que el acuerdo de compensación y liquidación es proporcionado por KUARIO. Una vez recibido, se realizará una comprobación de UBO para el Comerciante. Este es un proceso de una sola vez. Este proceso será lo más automatizado posible para cumplir con el corto plazo de entrega.

En caso de que los socios vayan a revender las soluciones de KUARIO Self Service Kiosk, KUARIO proporcionará un acuerdo de revendedor al socio.