Términos y condiciones

Términos y Condiciones para los Usuarios de los Servicios de KUARIO

(Versión 2026.1, en vigor desde el 24 de agosto de 2026)

Los presentes Términos y Condiciones se aplican al uso de los servicios de KUARIO a través de la aplicación y el sitio web (KUARIO.com). La Aplicación y el Sitio Web son proporcionados y gestionados por KUARIO BV, Lichtfabriekplein 1, 2031 TE Haarlem, Países Bajos (en adelante también denominada «KUARIO»).

Los Servicios prestados por KUARIO en virtud de los presentes Términos y Condiciones constituyen servicios dentro de una red cerrada, en el sentido del artículo 3, letra k), de la Directiva (UE) 2015/2366 sobre servicios de pago en el mercado interior (PSD2).

Para la tramitación de recargas, pagos, reembolsos y la gestión de los saldos del monedero, KUARIO colabora con Intersolve Payments B.V., una entidad de dinero electrónico (EDE) regulada.

Los fondos depositados por los usuarios se mantienen en una cuenta de depósito en garantía independiente en ABN AMRO Bank N.V., a nombre de «Stichting Derdengelden Intersolve», de conformidad con los requisitos legales aplicables para la protección de los fondos de los clientes.

KUARIO actúa como proveedor de la plataforma KUARIO y de los servicios asociados. En la medida en que determinados servicios de pago o de dinero electrónico sean prestados por Intersolve Payments B.V., dichos servicios estarán sujetos al marco legal y regulatorio aplicable a Intersolve Payments B.V.

Los presentes Términos y Condiciones también pueden consultarse y descargarse en cualquier momento en https://kuario.com/terms.

1. Definiciones

En los presentes Términos y Condiciones, los siguientes términos y expresiones tendrán el significado que se indica a continuación, tanto en singular como en plural:

Términos y Condiciones: los presentes términos y condiciones aplicables al uso de la plataforma en línea y de los servicios;

Aplicación: el software de aplicación móvil denominado KUARIO, incluidas todas sus mejoras y actualizaciones;

Cuenta de Usuario: una cuenta segura en la Plataforma en Línea que permite al Usuario utilizar los Servicios;

Servicios: los servicios ofrecidos por KUARIO a través de la Plataforma en Línea, incluidos, entre otros, los servicios relacionados con el Wallet, los pagos sin efectivo, el uso de sistemas de taquillas, impresoras multifunción y el uso de otros dispositivos de autoservicio;

Saldo: el importe (en euros) disponible en el Wallet del Usuario;

Comercio: una empresa, organización o institución cuyos productos o servicios pueden pagarse mediante los Servicios;

Usuario: la persona física, de cualquier género, que celebra un contrato con KUARIO para el uso de la plataforma en línea;

Chip RFID: una tarjeta, llavero u otro objeto dotado de un chip RFID y vinculado a la cuenta de usuario, que permite el uso del servicio;

Contrato: el contrato celebrado entre KUARIO y el usuario para el uso de la plataforma en línea y de los servicios;

Cuadro de Comisiones: la lista de comisiones que KUARIO cobra al Usuario por el uso de los Servicios;

Wallet: un monedero digital que permite al usuario realizar pagos por un número limitado de productos y servicios de comercios seleccionados;

Sitio Web: el sitio web www.kuario.com.

2. Celebración del contrato

Los acuerdos entre el usuario y KUARIO relativos al uso de la aplicación, el sitio web y los servicios se celebran exclusivamente por medios electrónicos, y únicamente después de que el usuario haya aceptado los presentes términos y condiciones generales.

3. Servicios prestados por KUARIO

3.1. KUARIO ofrece a sus Usuarios la posibilidad de pagar los productos y servicios del Comercio a través de la Aplicación y el Sitio Web, por ejemplo mediante pagos sin efectivo, la gestión de taquillas y el uso de impresoras multifunción u otros dispositivos de autoservicio. KUARIO hace todo lo posible por prestar los Servicios en todo momento sin restricciones y de conformidad con los estándares vigentes del sector. No obstante, a pesar de aplicar los más altos estándares de diligencia, KUARIO no puede garantizar que los servicios sean en todo momento ininterrumpidos y estén libres de virus y de otros errores y/o defectos. KUARIO también señala que determinados defectos no siempre pueden subsanarse de forma inmediata en casos concretos. Por consiguiente, KUARIO no siempre puede garantizar la disponibilidad de los servicios. En particular, los servicios pueden no estar disponibles temporalmente debido a medidas de mantenimiento necesarias, desarrollos posteriores u otros eventos ajenos al control de KUARIO, como por ejemplo la interrupción del suministro eléctrico o de las conexiones de datos.

3.2. KUARIO realizará todos los esfuerzos razonables para proteger sus sistemas contra pérdidas y cualquier forma de uso ilícito, y adoptará a tal efecto las medidas técnicas y organizativas adecuadas, correspondientes en cada caso al estado de la técnica.

3.3. Además, la disponibilidad de los servicios también depende de factores y circunstancias externas, como el hardware y la configuración utilizados por el usuario y el Comercio, las conexiones a internet utilizadas por el usuario y el Comercio, entre otros. KUARIO no tiene ningún control sobre estos factores y circunstancias. Por lo tanto, si se producen interrupciones, retrasos, errores, etc., debido a dichos factores externos relacionados con la disponibilidad de los servicios, KUARIO no será responsable de tales interrupciones, retrasos o errores.

3.4. KUARIO tiene derecho a suspender (temporalmente) los Servicios o a limitar su uso, por ejemplo si ello resulta necesario para su mantenimiento o actualización. En la medida de lo posible, KUARIO informará previamente al Usuario de cualquier restricción temporal prevista sobre la disponibilidad de los Servicios, con una antelación razonable.

3.5. El uso de los Servicios solo está permitido a las personas que hayan aceptado los presentes Términos y Condiciones y que, sobre esa base, hayan celebrado una relación contractual con KUARIO. El usuario garantiza a KUARIO que no utilizará los servicios de KUARIO de forma ilícita y, en particular, no de una manera contraria a las leyes aplicables.

4. Uso de la aplicación

4.1. La Aplicación puede descargarse gratuitamente a través de las plataformas de distribución móvil de terceros mencionadas en el Sitio Web, como la App Store de Apple o Google Play Store. La descarga, instalación y uso de la Aplicación también están sujetos a las condiciones de descarga, restricciones y exenciones de responsabilidad de dichas plataformas.

4.2. Al descargar la Aplicación, el Usuario obtiene un derecho no exclusivo, intransferible y revocable a utilizar la Aplicación exclusivamente para su propio uso, en el dispositivo que haya elegido, para los fines previstos en los presentes Términos y Condiciones en relación con el uso de los Servicios.

4.3. KUARIO podrá ofrecer actualizaciones y mejoras gratuitas a través de las plataformas de distribución móvil con el fin de mantener o mejorar la funcionalidad y la seguridad de la Aplicación. Los Usuarios recibirán un mensaje a través de la plataforma de distribución móvil que utilicen y del dispositivo en el que la aplicación esté instalada, tan pronto como dicha actualización o mejora gratuita pueda descargarse e instalarse. KUARIO recomienda al usuario descargar e instalar dichas actualizaciones y/o mejoras lo antes posible. La falta de descarga de las actualizaciones o mejoras puede provocar que la aplicación deje de cumplir los estándares de seguridad más recientes o que determinadas funcionalidades se vean restringidas.

5. Cuenta de Usuario

5.1. Para utilizar los Servicios, el Usuario debe abrir una Cuenta de Usuario en la Aplicación o en el Sitio Web. Para ello, el usuario debe facilitar datos personales (en particular, su dirección de correo electrónico). Una vez creada correctamente la cuenta de usuario, el usuario puede iniciar sesión en su cuenta de usuario mediante su dirección de correo electrónico y una contraseña de su elección. KUARIO recomienda cambiar la contraseña cada tres meses.

5.2. El Usuario garantiza que todos los datos que introduce al abrir la Cuenta de Usuario son completos, correctos y están actualizados, y que utilizará la Cuenta de Usuario exclusivamente para sus propios fines. Las cuentas de usuario no pueden transferirse a terceros.

5.3. KUARIO tiene derecho a solicitar en cualquier momento al Usuario información adicional o datos personales necesarios para identificarlo. Si el Usuario no facilita dicha información en el plazo oportuno, KUARIO tiene derecho a bloquear la cuenta del Usuario y el acceso a los Servicios hasta que se facilite la información solicitada.

5.4. Si el usuario no ha alcanzado la mayoría de edad (menos de 18 años), deberá contar con el consentimiento de sus padres, tutor u otro representante legal y confirmarlo a KUARIO para poder utilizar los servicios. Durante la creación del perfil, el usuario deberá bien confirmar que es mayor de edad marcando una casilla, bien, si es menor de edad, obtener el consentimiento de su representante legal. Queda expresamente prohibido el uso de los servicios sin esta confirmación, o por parte de usuarios menores de edad sin el consentimiento de su representante legal.

5.5. El Usuario está obligado a mantener de forma confidencial los datos de acceso de su Cuenta de Usuario y a protegerlos frente al conocimiento y uso por parte de terceros no autorizados.

5.6. En caso de pérdida o uso indebido de los datos de acceso a la Cuenta de Usuario o del dispositivo en el que esté instalada la Aplicación, el Usuario está obligado a informar inmediatamente a KUARIO y a modificar sus datos de acceso. Si el usuario no modifica sus datos de acceso o no protege su cuenta de usuario frente a accesos no autorizados, KUARIO tiene derecho a bloquear la cuenta de usuario o el acceso a la misma.

5.7. KUARIO ofrece al Usuario la posibilidad de vincular un Chip RFID a su Cuenta de Usuario.

5.8. La Cuenta de Usuario permite al Usuario gestionar, entre otras cosas, su Wallet, sus archivos cargados y sus trabajos de impresión, así como los comercios y chips RFID asociados a la Cuenta de Usuario. En su cuenta de usuario, el usuario también puede solicitar la facturación mensual. El resumen muestra todas las actividades financieras realizadas a través de la cuenta de usuario. Para cada operación se indican la fecha, la hora y el lugar de la venta. Al recargar el crédito y realizar pagos, se registra el medio de pago utilizado. Al realizar compras, se muestran, en la medida de lo posible, la descripción del producto, el precio del producto, el número de productos adquiridos y el tipo de IVA correspondiente.

6. Uso del Wallet y de los fondos

6.1. En su Cuenta de Usuario, el Usuario puede crear un wallet y recargar crédito. Los fondos se ponen a disposición en el Wallet. La recarga de crédito puede conllevar costes, que se explican con más detalle en la Sección 8.

6.2. El Usuario es consciente y acepta que el Wallet solo puede utilizarse de forma limitada. El wallet solo puede utilizarse para pagos sin contacto al adquirir un número limitado de productos o servicios en el establecimiento del Comercio o dentro de la red del Comercio (por ejemplo, servicios de impresión). El wallet no puede utilizarse para pagos fuera de la organización del Comercio.

6.3. El saldo máximo que puede asociarse a un wallet es de 150,00 EUR (ciento cincuenta euros).

6.4. Si el Usuario ha vinculado su Cuenta de Usuario a un chip RFID, puede utilizar el Wallet mediante dicho chip RFID vinculado. Puede utilizar el chip RFID para realizar pagos sin contacto en el Comercio, siempre que este disponga de un terminal de pago con tecnología RFID.

6.5. En caso de sospecha de fraude o abuso, KUARIO y el Comercio tienen derecho a rechazar el Wallet o los chips RFID como medio de pago. En tal caso, KUARIO podrá restringir el acceso a los servicios hasta que se hayan esclarecido los hechos. En tal caso, KUARIO informará inmediatamente al usuario.

7. Pago con el wallet y mediante código QR

7.1. En el caso de los pagos realizados con la Aplicación o el chip RFID, el saldo del Wallet del Usuario se cargará con el importe de la compra. El usuario solo puede gastar importes hasta el valor del crédito recargado en su Wallet. Si los fondos del Usuario en el Wallet no son suficientes para un pago previsto, el Usuario deberá depositar un importe suficiente en su wallet antes de realizar el pago.

7.2. El Usuario puede pagar los bienes y servicios del Comercio a través de la Aplicación o del chip RFID utilizando un terminal de pago del Comercio, o bien escaneando el código QR proporcionado e introduciendo su código PIN (en su caso), o autorizando el pago con la Aplicación.

7.3. En algunos terminales de pago no es posible introducir un PIN. Además, el usuario también puede haber decidido no utilizar un PIN (véase también la sección 9). En ese caso, el pago se aprueba acercando al terminal de pago del Comercio el smartphone en el que esté instalada la aplicación, o el chip RFID. El terminal de pago del Comercio indicará si el pago ha sido aprobado. Una vez aprobado el pago, se deducirá del saldo el importe correspondiente. Una vez aprobado, el usuario no podrá cancelar el pago.

7.4. Si el saldo se utiliza para un pago en una divisa extranjera, KUARIO tendrá derecho a convertir el importe de dicha divisa a euros conforme al tipo de cambio vigente del BCE. La conversión de la divisa extranjera a euros se realizará el día en que KUARIO procese el pago. Además, KUARIO podrá cobrar una comisión administrativa por la conversión de la divisa extranjera, conforme a la lista de comisiones (Cuadro de Comisiones). La lista de comisiones también está disponible en https://kuario.com/listoffees.

7.5. Si el saldo del Usuario en el Wallet es insuficiente para un pago previsto, el Usuario puede pagar con la Aplicación escaneando un código QR facilitado a tal efecto por el Comercio («KUARIO Direct»). Esto solo es posible si el comercio ofrece dicho código QR. Tras escanear el código QR, aparecerá en la aplicación una pantalla de pago con distintos medios de pago que el usuario puede utilizar para realizar el pago (en línea). Las comisiones cobradas por el servicio «KUARIO Direct» se basan en las condiciones establecidas en el Cuadro de Comisiones.

7.6. Las actividades de KUARIO se limitan a facilitar los pagos entre el Usuario y el Comercio. KUARIO no se convierte en parte de los contratos celebrados entre el usuario y el Comercio. Por lo tanto, KUARIO no asume ninguna garantía ni otra responsabilidad en el marco de la relación contractual entre el usuario y el Comercio.

7.7. Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 7.6, el Usuario puede presentar a KUARIO reclamaciones relativas al Comercio o a los productos o servicios adquiridos por el Usuario a través de la Aplicación o el Sitio Web. KUARIO ofrece al Comercio la posibilidad de responder a la reclamación de un Usuario en un plazo de catorce (14) días. Si el Comercio no responde en dicho plazo, KUARIO podrá reembolsar el precio de compra.

8. Costes por el uso de la aplicación

8.1. KUARIO cobra comisiones por el depósito y el reembolso de fondos en el wallet. Los detalles de las comisiones aplicadas por KUARIO figuran en el Cuadro de Comisiones. La lista de costes también está siempre accesible en https://kuario.com/listoffees.

8.2. KUARIO cobra una comisión por el depósito de fondos en el Wallet del Usuario.

8.3. El importe mínimo para una recarga gratuita de crédito es de 5,00 EUR. Las recargas por debajo de este importe conllevarán una comisión administrativa. Salvo que se indique lo contrario (por ejemplo, con el medio de pago PayPal), la recarga es gratuita para todos los medios de pago ofrecidos a partir de un importe de 5,00 EUR.

8.4. Al recargar el crédito a través de PayPal, se cobrará una comisión de procesamiento adicional sobre el importe seleccionado. Los costes exactos figuran en el Cuadro de Comisiones. La lista de costes también puede consultarse en cualquier momento en https://kuario.com/listoffees.

8.5. Para el reembolso de fondos desde el Wallet del Usuario a la cuenta bancaria indicada por el Usuario, KUARIO cobra una comisión del 3,5 % del importe retirado, con un mínimo de 0,50 EUR por solicitud de retirada, IVA legal incluido en todo caso. Esta comisión se exime en caso de solicitudes de retirada presentadas entre la resolución y el fin del contrato. En caso de resolución, KUARIO informará al Usuario del plazo en el que puede realizarse un pago gratuito.

8.6. Una solicitud de reembolso también puede presentarse por correo electrónico a la administración de KUARIO (refund@kuario.com). En caso de solicitud de reembolso por correo electrónico a otra cuenta del Usuario, o tras la resolución o el vencimiento del contrato, la comisión será del 3,5 % del crédito, con un mínimo de 2,50 EUR por solicitud de reembolso, IVA legal incluido en todo caso.

8.7. KUARIO tiene derecho a deducir directamente del saldo del Wallet del Usuario cualquier comisión aplicable.

8.8. Un Wallet se considera inactivo si el Usuario no ha abierto la Aplicación ni ha realizado ninguna transacción a través del Wallet durante un período ininterrumpido de al menos dieciocho (18) meses.

8.9. Para cubrir los costes asociados al mantenimiento de las Cuentas de Usuario y los Wallets, incluidos los costes operativos, técnicos y de cumplimiento normativo, KUARIO cobra una comisión de inactividad de 1,00 EUR por cada período de seis (6) meses para un Wallet inactivo.

8.10. La comisión de inactividad se deducirá automáticamente del saldo disponible del Wallet. Si el saldo disponible es inferior a 1,00 EUR, únicamente se liquidará el saldo restante. El Wallet no puede presentar un saldo negativo como consecuencia de esta comisión.

8.11. KUARIO informará al Usuario por correo electrónico al menos treinta (30) días antes de que se cargue por primera vez una comisión de inactividad. A partir de entonces, se cobrarán automáticamente nuevas comisiones de inactividad tras cada período adicional de seis (6) meses, mientras el Wallet permanezca inactivo.

8.12. El Usuario puede evitar o detener la comisión de inactividad realizando una de las siguientes acciones antes del cargo anunciado:

• realizar una transacción a través del Wallet;
• solicitar el reembolso del saldo restante de conformidad con los presentes Términos y Condiciones.

9. Uso de un código PIN

9.1. El Usuario puede vincular su Cuenta de Usuario, su Wallet y su Chip RFID a un código PIN («Número de Identificación Personal»). Este PIN puede crearse en la cuenta de usuario. KUARIO recomienda expresamente el uso de este método de seguridad.

9.2. El requisito de introducir el código PIN puede activarse, por un lado, para garantizar el acceso a la cuenta de usuario. Por otro lado, la ejecución de los pagos también puede depender de la introducción de un PIN.

9.3. El Usuario se compromete a mantener en secreto los códigos PIN creados frente a cualquier persona, incluidos familiares, compañeros de piso y nuestros empleados. Esta confidencialidad también se aplica a otros códigos de seguridad personales relacionados con la Aplicación, el Sitio Web o cualquier dispositivo utilizado a tal efecto.

9.4. En caso de pérdida del PIN o de que este llegue a ser conocido por personas distintas del Usuario, el Usuario está obligado a informar inmediatamente a KUARIO y a modificar su PIN. En tal caso, KUARIO tiene derecho a bloquear el uso de la aplicación, del Wallet o del chip RFID.

10. Compartir crédito

10.1. La Aplicación permite al Usuario compartir su saldo con otro Usuario, que él mismo determina. Si desea utilizar esta opción, puede indicar en la aplicación con qué usuario desea compartir crédito y el importe correspondiente.

10.2. Los fondos compartidos con otro Usuario serán visibles en el wallet del beneficiario y podrán ser gastados libremente por el beneficiario en el Comercio vinculado al wallet. Una vez que un usuario haya compartido una parte de su Wallet con otro usuario, dicha parte del Wallet quedará reservada para el usuario beneficiario. El usuario que comparte el saldo es responsable de todos los pagos realizados con su wallet, con independencia de qué usuario (usuario que comparte o beneficiario) realice el pago.

10.3. El Usuario puede cancelar en cualquier momento el reparto de crédito, siempre que el usuario beneficiario aún no haya dispuesto del crédito compartido. En tal caso, el Wallet vuelve a estar plenamente disponible para el usuario al que esté asignado.

11. Participación en los programas de clientes del Comercio

11.1. El Comercio puede ofrecer al Usuario la posibilidad de participar en programas de clientes ofrecidos por el Comercio. Dichos programas de clientes pueden incluir, por ejemplo, programas de fidelización u ofertas de uso o acceso a determinadas instalaciones, servicios, descuentos o vales.

11.2. El Comercio puede supeditar la participación en los programas de clientes a determinadas condiciones, por ejemplo en relación con la divulgación de datos (personales) e información de uso de la Aplicación. KUARIO recomienda al Usuario leer detenidamente las condiciones del Comercio para la participación en los programas de clientes ofrecidos por el Comercio antes de participar.

11.3. El Comercio es plenamente responsable de la prestación de los programas de clientes que ofrece y responde de conformidad con las condiciones aplicables.

11.4. Si el Comercio proporciona un vale como parte de sus programas de clientes, dicho vale solo podrá canjearse en el Comercio correspondiente.

12. Carga, gestión e impresión de archivos

12.1. El Usuario puede cargar archivos a través de su Cuenta de Usuario y escanearlos, gestionarlos o imprimirlos mediante los dispositivos del Comercio.

12.2. Los archivos cargados o escaneados por el Usuario se almacenarán en la cuenta del Usuario durante un máximo de 72 horas. Transcurrido dicho plazo, se eliminarán automáticamente.

12.3. KUARIO puede, a su entera discreción, imponer límites en cuanto al tamaño y al número de archivos.

12.4. El Usuario garantiza que dispone de todas las autorizaciones necesarias respecto de los archivos que desee cargar en la Cuenta de Usuario. Los archivos cargados y escaneados no deben infringir las restricciones impuestas por KUARIO, las leyes y normativas aplicables, vulnerar los derechos de terceros (en particular, la propiedad intelectual) ni ser de otro modo ilícitos.

12.5. KUARIO tiene derecho a eliminar de forma irrecuperable los archivos y a retirarlos de la cuenta del Usuario si existen sospechas razonables de que la carga, el escaneo o el uso de los archivos infringe la Cláusula 12.4.

13. Derechos de propiedad intelectual

13.1. Todos los derechos de propiedad intelectual, incluidos, entre otros, todos los derechos de autor, derechos sobre bases de datos, derechos de marca y derechos sobre el nombre comercial relativos a los servicios de KUARIO, son propiedad exclusiva de KUARIO y/o de sus licenciantes, con excepción de los archivos cargados por un usuario en su cuenta de usuario de conformidad con la Cláusula 12. Queda expresamente excluida la transmisión de dichos derechos de KUARIO al usuario, total o parcialmente.

13.2. En particular, no está permitido:

• poner a disposición, modificar, copiar o reproducir de cualquier otro modo la Aplicación, el Sitio Web o cualquier parte de estos;
• descompilar, reproducir, traducir o someter de cualquier otro modo a ingeniería inversa el software subyacente a la Aplicación o al sitio web;
• eliminar o eludir las medidas de seguridad técnicas o las restricciones de uso.

13.3. El Usuario está obligado a indemnizar a KUARIO frente a cualquier reclamación de terceros formulada contra KUARIO por infracciones de derechos de autor derivadas de archivos cargados por él, salvo que no sea responsable de dicha infracción. KUARIO informará inmediatamente al usuario de la alegación de tales reclamaciones y le dará la oportunidad de responder. Esta indemnización incluye también los costes necesarios de defensa jurídica.

14. Uso de datos personales

14.1. En relación con los servicios de KUARIO, KUARIO garantiza que el tratamiento de los datos personales se ajusta al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

14.2. El tratamiento de los datos personales está sujeto a la KUARIO || Política de Privacidad de KUARIO. KUARIO recomienda al usuario leer detenidamente la política de privacidad y conservarla entre sus propios datos.

14.3. El Usuario reconoce y acepta que KUARIO y sus socios en materia de pagos y dinero electrónico están obligados a cumplir las leyes y normativas aplicables en los ámbitos de los servicios de pago, los servicios financieros, las sanciones, la prevención del fraude y la lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo. Para cumplir estas obligaciones, KUARIO puede tratar datos personales, solicitar información adicional, realizar controles de identidad y verificación y, en caso necesario, transferir datos a las autoridades competentes, a los proveedores de servicios de pago, a las entidades financieras o a otras entidades legalmente competentes. KUARIO tiene derecho a tratar datos personales en la medida necesaria para cumplir estas obligaciones legales.

14.4. KUARIO recopila datos sobre su uso a través de la Aplicación, el Sitio Web y la prestación de los Servicios. Todos estos datos están anonimizados y no pueden atribuirse a una persona ni al dispositivo en el que esté almacenada la aplicación. Los datos se utilizarán únicamente con fines estadísticos generales, para obtener una mejor perspectiva del uso de la Aplicación, el sitio web y la prestación de los servicios.

15. Responsabilidad, fuerza mayor e indemnización

15.1. La responsabilidad de KUARIO —con independencia del fundamento jurídico de la reclamación del Usuario (incumplimiento contractual, responsabilidad extracontractual u otro)— se limita de la siguiente manera:

• las limitaciones de responsabilidad no se aplican a los daños derivados de dolo o negligencia grave deliberada por parte de KUARIO, ni a los daños derivados de fallecimiento o lesiones corporales, ni a la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse en virtud de normas de derecho imperativo;
• si KUARIO incumple una obligación esencial del contrato, la responsabilidad de KUARIO se limita al daño directo que constituya una consecuencia previsible de dicho incumplimiento;
• en la medida permitida por la ley, queda excluida cualquier otra responsabilidad de KUARIO;

15.2. KUARIO no será responsable de los daños, retrasos o deficiencias en la prestación de los servicios en la medida en que estos sean resultado de un caso de fuerza mayor. La fuerza mayor incluye, entre otros: disturbios, actos de guerra, pandemias, catástrofes naturales, huelgas, cierres patronales, medidas adoptadas por autoridades gubernamentales nacionales o extranjeras y ciberataques maliciosos, salvo que dichos ciberataques sean consecuencia de que KUARIO no haya adoptado las medidas de seguridad adecuadas. Durante el período de fuerza mayor, las obligaciones de KUARIO quedarán suspendidas en la medida en que su cumplimiento no sea razonablemente posible. KUARIO hará todo lo posible por reanudar el servicio lo antes posible e informará al usuario de la naturaleza y las consecuencias previsibles de la situación de fuerza mayor.

15.3. El usuario indemnizará a KUARIO frente a las reclamaciones de terceros derivadas de un incumplimiento imputable de los presentes términos y condiciones generales, del uso ilícito de los servicios o de la infracción de las leyes y normativas aplicables por parte del usuario. Esta indemnización incluye también los costes razonables de asistencia y defensa jurídicas, en la medida en que el usuario sea responsable del origen de la reclamación correspondiente.

15.4. Si el Usuario causa un perjuicio a KUARIO debido a una infracción culpable de los presentes Términos y Condiciones o a un uso ilícito de los Servicios, el Usuario estará obligado a indemnizar a KUARIO por el daño directo resultante.

16. Duración del contrato y reembolso de créditos

16.1. La relación contractual entre KUARIO y el Usuario se celebra por tiempo indefinido.

16.2. El Usuario y KUARIO tienen derecho a resolver el Contrato en cualquier momento. En caso de resolución por parte de KUARIO, se dará un preaviso de seis (6) semanas.

16.3. Sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula 16.2, ambas partes tendrán el derecho legal a la resolución extraordinaria sin preaviso por causa justificada. Existe una causa justificada por parte de KUARIO, entre otros supuestos, cuando:

• el usuario incumple de forma reiterada y grave sus obligaciones contractuales frente a KUARIO;
• el usuario está implicado en actividades ilegales o existen sospechas razonables de que así sea;
• Intersolve Payments B.V. pierda las autorizaciones necesarias para la prestación de los correspondientes servicios de pago o de dinero electrónico, o la colaboración con Intersolve Payments B.V. finalice y KUARIO no pueda continuar prestando los servicios correspondientes a través de otro proveedor adecuado;
• medidas gubernamentales u obligaciones legales exijan la resolución inmediata del contrato;
• se haya iniciado un procedimiento de insolvencia sobre el patrimonio del usuario.

16.4. El Contrato se resolverá automáticamente transcurridos dos (2) años desde el último uso de los Servicios, el último inicio de sesión en la Aplicación o la última transacción del Usuario, tomando como referencia la fecha que se produzca más tarde («Fin del Contrato»). El último uso o transacción se determinará en función de los datos conservados en los sistemas de KUARIO. Se notificará al Usuario por correo electrónico al menos treinta (30) días antes de la inminente resolución del Contrato. Dicha notificación se enviará a la última dirección de correo electrónico facilitada por el usuario.

16.5. El reembolso del saldo de crédito es posible durante la vigencia del contrato y una vez finalizado este, dentro del plazo previsto en la cláusula 16.6. Esto solo se aplica al crédito que el usuario deposita en su Wallet y, por tanto, no se aplica expresamente al crédito compartido en el sentido de la Cláusula 10. Si el Usuario desea hacer uso de la posibilidad de reembolso, deberá presentar una solicitud de reembolso en su cuenta de Usuario o remitir la solicitud directamente a KUARIO (por ejemplo, por correo electrónico). Si el Usuario tiene derecho a un reembolso de los fondos, este se abonará en la cuenta bancaria desde la que el Usuario depositó originalmente los fondos; en caso contrario, el usuario deberá indicar a KUARIO la cuenta bancaria a la que deba transferirse el reembolso. No es posible reembolsar una parte del crédito. Una vez transcurrido el plazo previsto en la cláusula 16.6, el derecho a reembolso se extingue.

16.6. El derecho a reembolso tras la finalización del contrato, en el sentido de la Cláusula 16.5, será aplicable durante un período de cinco (5) años tras la resolución del contrato (resolución efectiva, fecha de vencimiento u otro motivo de finalización). KUARIO tiene derecho a supeditar la solicitud de reembolso a otras condiciones necesarias (por ejemplo, en relación con la identificación o la indicación de una cuenta bancaria).

16.7. KUARIO tiene derecho a supeditar los reembolsos a la realización satisfactoria de controles de identificación, verificación o cumplimiento normativo, en la medida en que así lo exija la ley o lo requiera Intersolve Payments B.V. en el marco de sus obligaciones legales.

17. Modificaciones de los Términos y Condiciones

17.1. KUARIO se reserva el derecho a modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, incluidos los mencionados en los mismos, de conformidad con las siguientes condiciones, en la medida en que la modificación sea razonable para el Usuario. Las versiones modificadas de los presentes Términos y Condiciones podrán surtir efecto frente a los Usuarios de una de las dos maneras siguientes:

17.2. Por un lado, el Usuario tiene la posibilidad de aceptar activamente una modificación propuesta de los presentes Términos y Condiciones confirmándola expresamente a KUARIO.

17.3. Por otro lado, KUARIO puede proponer al Usuario, por escrito (por ejemplo, por correo electrónico), la modificación con al menos dos meses de antelación a la fecha prevista de entrada en vigor de los Términos y Condiciones Generales. Si el usuario no se opone a la propuesta de modificación antes de la fecha de entrada en vigor anunciada, se considerará que el usuario ha aceptado la modificación si:

• la propuesta de modificación de KUARIO tiene por objeto restablecer la conformidad de los términos y condiciones generales con una situación jurídica modificada, por ejemplo porque una disposición ya no se ajusta a la situación jurídica aplicable debido a un cambio en las leyes, la normativa, la jurisprudencia pertinente o la práctica administrativa de las autoridades de supervisión competentes, y
• el usuario no haya rechazado la oferta de modificaciones de KUARIO antes de la fecha propuesta de entrada en vigor de las modificaciones.

KUARIO informará al usuario de las consecuencias del silencio ante la oferta de modificación.

17.4. Las disposiciones del artículo 17.3 relativas al consentimiento tácito no se aplican a las modificaciones relativas a:

• los precios y comisiones incluidos en el Cuadro de Comisiones;
• las obligaciones esenciales de KUARIO en virtud de los presentes términos y condiciones;
• las disposiciones relativas a la modificación de los presentes Términos y Condiciones Generales recogidas en el presente artículo 17.

17.5. Si KUARIO recurre al procedimiento de consentimiento tácito previsto en el artículo 17.3, el Usuario tiene derecho a resolver el Contrato de forma gratuita y con efecto inmediato antes de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones propuestas. Las comisiones de reembolso del saldo conforme al artículo 8 seguirán siendo plenamente aplicables. KUARIO informará claramente al usuario de este derecho de resolución en la propuesta de modificación. Si no puede aplicarse el procedimiento de consentimiento tácito, KUARIO tiene derecho a resolver el contrato con efecto a partir del final del plazo de oposición previsto en el artículo 17.3.

17.6. Si KUARIO no puede continuar prestando el servicio de conformidad con la versión vigente de los Términos y Condiciones sin infringir una obligación legal o una orden oficial, las obligaciones de KUARIO de prestar los servicios quedarán suspendidas hasta que el Usuario haya aceptado la modificación o el contrato se haya resuelto.

18. Disposiciones varias y ley aplicable

18.1. KUARIO tiene derecho a ceder la relación contractual con el Usuario, o los derechos y obligaciones derivados de la misma, a un tercero (por ejemplo, en caso de fusión o cesión de las actividades empresariales de KUARIO), a lo cual el Usuario presta su consentimiento previo mediante el presente documento.

18.2. La comunicación entre KUARIO y el Usuario deberá realizarse por medios electrónicos. Todas las declaraciones realizadas por las partes deberán constar por escrito, incluido el correo electrónico u otro soporte electrónico duradero, salvo que se acuerde expresamente lo contrario en los presentes términos y condiciones.

18.3. Si alguna disposición de los presentes términos y condiciones generales fuera inválida o declarada nula, y en la medida en que lo sea, las restantes disposiciones seguirán siendo plenamente válidas y eficaces. En tal caso, las partes acordarán una nueva disposición que se aproxime en la mayor medida posible, en cuanto a su finalidad y alcance, a la disposición inválida o anulada.

18.4. Los presentes Términos y Condiciones Generales y la relación contractual entre KUARIO y el Usuario se rigen por el derecho neerlandés. Si el usuario es un consumidor con residencia habitual en otro Estado miembro de la Unión Europea, la protección conferida por las disposiciones imperativas de protección de los consumidores de la legislación de su país de residencia no se verá afectada.